AGH mendapat skor tinggi dalam survei pasien

Sumber: Laporan Berita Harian Artesia

Rumah Sakit Umum Artesia (AGH) terus menjadi mercusuar layanan kesehatan berkualitas di kawasan ini, dengan lebih dari tiga perempat responden menilai rumah sakit tersebut dengan nilai 10 sempurna dalam survei kepuasan pelanggan baru-baru ini, dan sisanya. Pewawancara memberikan skor pada rumah sakit tersebut sebesar 9.

“Tingkat kepuasan pasien kami tinggi, yang merupakan bukti dedikasi seluruh tim kami,” kata CEO Dr. Joe Salgado, yang juga seorang dokter praktik di rumah sakit tersebut. “Dari dokter dan perawat hingga staf rumah tangga dan administrasi, semua orang berperan dalam memastikan pasien kami merasa aman, diperhatikan, dan dihormati.”

Rumah sakit ini terus menerima peringkat kepuasan pasien yang sangat baik melalui sistem survei Press Ganey yang diakui secara nasional. Skor ini mencerminkan pengalaman pasien dalam menerima perawatan dan menunjukkan komitmen AGH untuk mengutamakan pasien. Skor terbaru AGH menunjukkan skor tinggi di beberapa bidang utama, dengan seluruh responden survei rawat inap memberi peringkat rumah sakit tersebut pada angka 9 atau 10 dari 10, menurut survei yang diterima selama kuartal ketiga.

Hampir sembilan dari 10 responden merekomendasikan rumah sakit ini untuk rawat inap, dan perawat di fasilitas tersebut juga mendapat peringkat tinggi, dimana semua responden mengatakan bahwa perawat selalu memperlakukan mereka dengan sopan dan hormat.

Untuk layanan perioperatif, lebih dari 99 persen responden menganggap rumah sakit adalah fasilitas yang bersih, dan kurang dari sembilan dari 10 responden akan merekomendasikan fasilitas tersebut. 99% responden mengatakan mereka selalu diperlakukan dengan sopan dan hormat oleh karyawan.

AGH tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui rata-rata nasional dalam berbagai kategori, yang menunjukkan komitmennya terhadap keunggulan dalam perawatan.

Komitmen terhadap keunggulan

Press Ganey adalah standar emas untuk pengalaman perawatan pasien. Ribuan rumah sakit di seluruh negeri menggunakan survei untuk memahami dan meningkatkan layanan pasien. AGH secara konsisten menerima nilai tinggi, yang menunjukkan kepada masyarakat bahwa AGH adalah penyedia layanan kesehatan yang dapat dipercaya dan diandalkan.

Survei rahasia dikirimkan kepada pasien setelah kunjungan mereka dan memberikan wawasan tentang pengalaman pasien. Survei ini mencakup segala hal mulai dari interaksi dengan perawat dan dokter hingga kebersihan dan lingkungan rumah sakit secara keseluruhan, membantu rumah sakit mengidentifikasi hal-hal yang telah mereka lakukan dengan baik dan hal-hal apa saja yang dapat ditingkatkan.

Testimoni pasien

Secara keseluruhan, pasien merasa puas dengan pengalaman mereka, dan beberapa pasien menyatakan apresiasinya terhadap penyedia layanan dan staf. Seorang pasien berbagi pengalamannya dengan mengatakan, “Perawatan saya sangat, sangat baik.” Pasien lain menyoroti koordinasi yang lancar di antara penyedia AGH. “Saat tiba di UGD, saya segera terlihat. Saya merasa percaya diri dengan perawat yang merawat saya dan terkesan dengan jumlah dokter dan perawat yang mengoordinasikan perawatan saya. Orang lain memuji seluruh pengalaman tersebut, dengan mengatakan, “Selama kunjungan saya, Semua luar biasa Dari resepsionis, perawat, dokter hingga wanita yang mendorong kursi roda ke tempat parkir, saya diperlakukan dengan sangat hormat dan sopan.

Melihat ke masa depan

Rumah Sakit Umum Artesia tidak berpuas diri. Pimpinan dan staf secara aktif meninjau masukan pasien untuk mengidentifikasi peluang baru untuk perbaikan, memastikan mereka tetap menjadi yang terdepan dalam perawatan yang berpusat pada pasien. Inisiatif terkini mencakup perluasan penawaran layanan, peningkatan pelatihan komunikasi karyawan, dan peningkatan teknologi mutakhir. “Sebagai penyedia layanan kesehatan, kami memahami bahwa setiap interaksi itu penting,” tambah Jackie Cantrell, Direktur Kualitas. “Tujuan kami bukan hanya memenuhi ekspektasi, namun melampaui ekspektasi dan memastikan setiap pasien meninggalkan fasilitas kami dengan perasaan percaya diri terhadap perawatan mereka.”