(rana)

NEW YORK (AP) — Seiring dengan kemajuan kecerdasan buatan yang semakin pesat, semakin banyak perusahaan yang berjuang untuk beradaptasi dengan teknologi tersebut dengan cepat dan bertanggung jawab.

Dan Priest adalah chief kecerdasan buatan baru di PwC, salah satu konsultan terbesar di dunia, di mana ia bekerja dengan perusahaan-perusahaan di berbagai industri untuk membantu mereka menerapkan teknologi baru ini ke dalam operasi sehari-hari dan model bisnis masa depan mereka. Dia mengatakan fokus pada tahun 2024 adalah membuktikan apa yang dapat dihasilkan oleh kecerdasan buatan, dan diharapkan pada tahun 2025 akan lebih banyak beralih ke peningkatan kecerdasan buatan.

Priest baru-baru ini berbicara dengan The Associated Press tentang peran barunya dan prediksi bisnis AI lainnya dari timnya untuk tahun depan. Wawancara telah diedit agar panjang dan jelasnya.

T: Kapan PwC memutuskan untuk mempekerjakan seorang kepala intelijen buatan?

J: Kami meluncurkan posisi ini pada awal Juli setelah kami melakukan analisis dampak AI dan strategi untuk perusahaan. Motivasinya hanyalah untuk memastikan bahwa kami secara bertanggung jawab memanfaatkan seluruh potensi kecerdasan buatan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami bekerja sama dengan perusahaan di berbagai industri, termasuk teknologi, layanan kesehatan, dan perhotelan.

T: Apa yang diberitahukan oleh perusahaan tempat Anda bekerja tentang cara mereka mengadopsi kecerdasan buatan?

J: Saat ini, kecerdasan buatan ada di hadapan sebagian besar pelanggan kami dalam beberapa bentuk atau gaya. Dalam survei terbaru yang kami lakukan terhadap perusahaan-perusahaan Fortune 1000, hampir separuh responden mengatakan AI sepenuhnya tertanam dalam alur kerja mereka, dan sekitar sepertiga bahkan memasukkannya ke dalam produk dan layanan mereka.

Kecerdasan Buatan bukan sekadar inisiatif teknologi, namun juga mengadaptasi strategi bisnis. Sebagian besar CEO sadar bahwa AI akan berdampak pada model bisnis mereka—sekitar 73% CEO yang kami wawancarai untuk laporan perkiraan kami mengatakan mereka yakin AI akan menyebabkan perubahan model bisnis mereka. Secara khusus, kita semakin sering melihat AI generatif di hadapan konsumen dan selama proses pengembangan produk.

T: Bisakah Anda memberi saya sebuah contoh?

J: Agar tetap kompetitif, perusahaan tidak bisa lagi hanya memprediksi permintaan konsumen. Anda harus memberi mereka cara untuk mempersonalisasi produk dan layanan spesifik yang mereka inginkan – dan gen AI punya cara untuk melakukan itu.

Ambil contoh bisnis industri pelayaran. Di masa lalu, perusahaan pelayaran harus mengantisipasi setiap jenis makanan, produk, dan tamasya yang diinginkan orang. Kini, dengan gen AI, mereka dapat memiliki mesin personalisasi yang menyatakan, “Saya penggemar barang-barang mewah ini,” dan kemudian memastikan jenis barang mewah tersebut ada di dalamnya. Atau, “Saya penggemar makanan ini”, mereka dapat memastikan makanan tersebut ada di menu. Ini memberi perusahaan cara untuk mempersonalisasi pengalaman yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

T: Risiko apa saja yang harus diperhatikan perusahaan ketika berhubungan dengan kecerdasan buatan?

Jawaban: Kecerdasan buatan tidak bersifat monolitik, dan penggunaan yang berbeda memiliki tingkat kematangan yang berbeda pula. Misalnya, Anda pernah melihat masalah di pusat kontak tempat agen AI diperkenalkan dan dalam beberapa kasus memberikan ilusi pesan kesalahan kepada pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk melakukan “pengujian kematangan” untuk memastikan bahwa teknologi yang Anda gunakan siap untuk ditayangkan, terutama saat teknologi tersebut berhadapan dengan pelanggan. Aturan yang sama ini sangat penting untuk melindungi materi internal, Anda tentu tidak ingin melatih model bahasa yang besar secara tidak sengaja.

Ini adalah jenis risiko. Di sisi lain, risiko lainnya adalah tidak bergerak cukup cepat dan tertinggal. Strategi AI Anda akan membuat Anda unggul atau mempersulit Anda untuk mengejar ketertinggalan. Jika kita belajar dari era Internet, banyak dari penggerak pertama yang pada akhirnya akan menjadi pemenang dalam sepuluh atau dua puluh tahun mendatang. Kami berharap dapat melihat gambaran serupa pada perusahaan-perusahaan yang mengadopsi AI saat ini, baik sejak dini maupun dengan cara yang dapat dipercaya.

___

Semua konten © Hak Cipta 2024 The Associated Press. semua hak dilindungi undang-undang.